خرید و ثبت سفارش از فروشگاه اینترنتی الف شاپ به منزله قبول قوانین آن میباشد. لطفا قبل از ثبت هرگونه سفارش به طور کامل موارد زیر را مطالعه نمایید و در صورت وجود ابهام یا سوال، با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید تا در اسرع وقت به سوالات شما پاسخ داده شود. قرارداد بین شما و ما از لحظهای که بر روی دکمه ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کلیک کنید، پس از تشکیل سبد خرید، با ذکر آدرس تحویل، انتخاب روش پرداخت و آشنایی با قوانین ما، منعقد تلقی میشود.
همچنین توجه داشته باشید که تمامی قوانین و مراحل ثبت سفارش در فروشگاه الف مطابق با قوانین کشور، حمایت از حقوق خریدار و قوانین تجارت الکترونیک میباشد. هر گونه تغییر در بندهای قوانین و رویهها در همین صفحه مرتبا به روزرسانی خواهد شد.
راهنمای کلی خرید
- ثبتنام به جهت تکمیل فرایند خرید با شماره تلفن همراه است. بعد از ثبت شماره، پیامکی حاوی کد تایید برایتان ارسال خواهد شد. چنانچه پیامی در این باره دریافت نکردید چند دقیقه صبر و مجددا امتحان کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
- قبل از سفارش و پرداخت وجه، حتما مشخصات کامل محصول انتخابی و گارانتی آن را مطالعه کنید.
- در انتخاب روش ارسال کالای خود بسیار دقت کنید تا فرآیند ارسال با مشکل مواجه نشود.
- اگر توضیحات خاصی در ارتباط با ارسال سفارش خود دارید، هنگام ثبت نهایی سفارش حتما در باکس مخصوص آن برای ما بنویسید.
- برای پیگیری سفارشهای خود فقط در ساعات کاری ( شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 18 و پنجشنبه از ساعت 10 الی 14 ) با پشتیبانی به شماره 59304000-021 تماس حاصل فرمایید و یا از طریق چت آنلاین سایت با مسئول مربوطه ارتباط بگیرید.
- در صورت درخواست فاکتور رسمی، حتما این موضوع را در هنگام ثبت سفارش با پشتیبانی در میان بگذارید.
- ارسال سفارشات 1 روز کاری بعد از ثبت نهایی سفارش انجام خواهد شد.
- زمان دریافت محصول و هزینه ارسال با تیپاکس، چاپار یا ماهکس، بسته به میزان مسافت از تهران تا شهرهای دیگر و وزن کالا متفاوت خواهد بود.
- پرداخت هزینه بیمه و ارسال کالا به شهرستان با تیپاکس، چاپار یا ماهکس تماما بر عهده مشتری خواهد بود. عواقب صرف نظر از پرداخت بیمه در صورت ایجاد خسارت بر عهده خریدار خواهد بود.
- قبل از ارسال کردن مرسوله در صورت لزوم با مشتری تماس گرفته شده و هماهنگی های لازم انجام می شود، در صورتی که مشتری پاسخ گوی تماس پشتیبانی نباشد ارسال محصول به روزهای بعدی موکول خواهد شد.
- هنگامی که قصد تحویل گرفتن کالای خود را از شرکت حمل و نقل کننده دارید، در صورت مشاهده هرگونه آسیب جدی به بسته بندی محصول از دریافت آن خودداری کنید. در صورتی که محصول آسیب دیده توسط مشتری از شرکت حمل و نقل مانند تیپاکس، چاپار یا ماهکس تحویل گرفته شود، مسئولیت پیگیری تمام آن بر عهده خود مشتری خواهد بود.
- اگر مغایرتی در کالای دریافتی با کالای سفارش داده وجود داشت، از بازکردن پلمپ محصول جدا خودداری نمایید و با پشتیبانی الف شاپ بلافاصله تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
- ارسالی کالاها به شهرها از طریق شرکت های حمل و نقل تیپاکس و چاپار یا ماهکس انجام می گیرد. ارسال توسط باربری های دیگر یا اتوبوسرانی با هزینه و مسئولیت خود مشتری صورت خواهد گرفت.
- بعد از ثبت سفارش در صورت نیاز به هر نوع تغییر توسط فروشگاه الف ( رنگ کالا، روش ارسال یا حتی تغییر کالا ) از طریق تماس تلفنی به اطلاع شما خواهد رسید.
شرایط بازگشت کالا توسط مشتری
- انصراف کلی از خرید و درخواست مرجوعی تنها به محصولاتی تعلق می گیرد که پلمپ کالا باز نشده باشد. یعنی کالا کاملا در شرایط اولیه و پلمپ باقی مانده باشد و هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است. این شرایط تا 72 ساعت امکان پذیر می باشد.
- هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، از بین بردن برچسبها و پلمپ، دستکاری فاکتور یا شماره سریال آن محصول امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد. حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.
- اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن آن نیز کاملا الزامی خواهد بود. لطفا توجه کنید که هرگونه مغایرت در شرایط اولیه کالا امکان استفاده از این سرویس را ابطال خواهد کرد. لازم به ذکر است که در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به همراه هزینه برعهده مشتری خواهد بود.
- اگر هنوز کالا ارسال نشده باشد و پیامی مبنی بر پیگیری مرسوله دریافت نکردید می توانید از طریق تماس تلفنی با واحد فروش الف شاپ پیگیریهای لازم را انجام دهید.
- در صورت لزوم عودت وجه به حساب خریدار باید مشخصات حساب بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل است داخل پیشخوان بخش اطلاعات حاسب بانکی درج شده باشد. تا حداکثر 72 ساعت وجه به طور کامل برایتان واریز خواهد گشت.
- اگر کالای ارسالی توسط فروشگاه الف با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند محصول رو از طریق همان شرکت حمل و نقل که سفارش را دریافت کرده است برگشت داده و هزینه آن به عهده الف شاپ میباشد ولی اگر کالا با وجود مغایرت توسط مشتری آسیب ببیند و پلمپ کالا باز شود، هزینه برگشت به عهده مشتری می باشد و فروشگاه الف هیچ مبلغی به جز مبلغ کالا را عودت نمی دهد.
روش های پرداخت
نحوه پرداخت در فروشگاه الف به دو طریق انجام میشود
- پرداخت با تمامی کارتهای عضو شتاب از طریق درگاه اینترنتی بانک ملت ( به پرداخت ملت )
- پرداخت از طریق دستگاه کارت خوان فقط مخصوص تحویل حضوری کالا از مرکز تحویل الف شاپ در تهران
- پرداخت به صورت کارت به کارت فقط در صورت لزوم و شرایط خاص با هماهنگی قبلی با کارشناسان فروش
موارد ابطال گارانتی
- محصولی که کارت ضمانت یا برچسب ضمانتامه آن دچار مخدوشی شده باشد یا با شماره سریال دستگاه مطابقت وجود نداشته باشد گارانتی ابطال خواهد شد.
- ضمانت نامه دستگاه شامل عیوب محدود به ساخت بوده است و ایرادات ناشی از حوادث طبیعی یا خطاهای انسانی که موجب آسیب به کالا شده باشد نمیشود.
- تغییرات در اتصال حین روشن بودن دستگاه و تغییر در قطعات، صدمات حین حمل، آسیب دیدگی کانکتور و استفادهی نادرست از دستگاه و پورت های خروجی و ورودی به برق شهر، استفاده از آداپتورهای تقلبی و متفرقه، عدم درست نگهداری، دستکاری یا تنظیم و تعمیر توسط افراد غیر مجاز شامل ضمانت و گارانتی نخواهد شد.
- صدمههایی همانند شکستگی صفحه نمایش ( در محصولات مانیتور و all in one ) و یا قاب محصول بر اثر جا به جایی نادرست که توسط خریدار، پیک و شرکت حمل و نقل ایجاد شود، حتی اگر در صورتی که دستگاه کاملا سالم بوده باشد، آن را از شرایط گارانتی معتبرش خارج خواهد کرد.
- در زمان تحویل دستگاه، ارائۀ کارت گارانتی معتبر خود محصول الزامی میباشد. در غیر این صورت هزینۀ تعمیرات طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد گشت.
فروشگاه اینترنتی الف همواره به دنبال جلب 100% رضایتمندی کاربرانش است. اگر بنا به هر دلیلی از کار و سفارش ما رضایت کافی را ندارید، از طریق بخش تماس با ما نظرات خود را اطلاع دهید. هر زمان می توانید برای یافتن پاسخ سوالات خود با پشتیبانی الف شاپ هم از طریق تماس و هم چت آنلاین ارتباط بگیرید. بی شک مسئولین الف شاپ پاسخگوی کامل شما تا رفع ابهامات و انجام خریدی مطمئن همراه شما خواهند بود.
